Стандарты и принципы Бизнеса 3
И продолжаю тему о бизнесе, стандартах и принципах, где могут быть абсолютная правда и абсолютная прозрачность. Что это – миф, сказки или гон несусветный? Вот об этом и пишу свой очередной пост. Культура абсолютной правды и абсолютной прозрачности – возможно, самая радикальная и самая обсуждаемая идея Рэя Далио. В любой компании (и, конечно, в его в первую очередь) сотрудники обязаны открыто высказывать свое мнение, критиковать идеи коллег и получать честную обратную связь, какой бы неприятной она ни была. Для многих такая среда кажется жестокой (особенно у нас, где все построено в компаниях по-другому, начиная еще с далеких советских времен). Но Далио утверждает, что именно она позволяет компании принимать наилучшие решения и строить самые прочные отношения. Поэтому (или потому) Далио выделяет две главные силы, которые мешают людям и организациям видеть реальность. Но реальность не дополненную, а настоящую.
Первая – это эго. Эго защищает наше чувство собственной важности и компетентности. Когда кто-то критикует нашу идею, эго воспринимает это как атаку на нас самих. Мы начинаем защищаться, вместо того чтобы слушать. Вторая – слепые зоны (которые мы сами не видим). Это области, где мы не видим своих слабостей, потому что не обладаем нужными знаниями или перспективой. Мы можем быть уверены в своей правоте, даже когда ошибаемся, просто потому что не видим альтернатив. Абсолютная правда и прозрачность – это механизмы (и, видимо, есть еще и инструменты, как дополнение), которые помогают преодолеть и эго, и слепые зоны. Когда все говорят открыто, эго теряет монополию на интерпретацию реальности. Когда информация свободно циркулирует, слепые зоны становятся видимыми. Ну, и тогда, что такое абсолютная прозрачность? Она означает, что все сотрудники имеют право знать правду о компании и право высказывать свое (именно свое, а не то, которое как бы «нужно») мнение по ключевым вопросам. Это не означает некую анархию или отсутствие субординации. Это означает, что информация не скрывается ради комфорта (есть такое дело для тела), а решения принимаются на основе полной картины.
Далио приводит пример – в компании все встречи записываются на видео, и любой сотрудник может их просмотреть при желании (вот, где чудеса, однако). Это создает беспрецедентный уровень подотчетности. Если руководитель говорит одно на встрече и другое в коридоре, это становится видно. Потому что критика не означает грубость. Далио настаивает на «продуманных разногласиях», а это в культуре, где люди умеют не соглашаться, не переходя на личности (это главное и связующее). Потому как цель не в том, чтобы обидеть, а в том, чтобы найти лучшую идею. Тогда возникает такой вопрос: «Почему это работает для бизнеса?» Мы знаем, что многие руководители боятся прозрачности. Они думают, что она разрушит командный дух, вызовет конфликты, подорвет авторитет (и много чего еще, что и разрушает постепенно любое – даже самое малое доверие в компании). Далио утверждает обратное – сокрытие правды создает гораздо более серьезные проблемы. Когда информация скрывается (а это очень часто происходит, причем во многих компаниях), люди начинают догадываться, домысливать, строить теории заговора. Возникает недоверие. Когда правда открыта, даже если она неприятна, люди знают, с чем имеют дело, и могут работать с этим.
Прозрачность также ускоряет принятие решений (хотя и ее не любят многие дяди и тети). Если все имеют доступ к информации, не нужно тратить время на согласования и пересказы. Решения принимаются быстрее и качественнее. Именно прозрачность и создает культуру ответственности. Когда ваши слова и действия видны всем, вы менее склонны к непродуманным поступкам (особенно к вранью). Но полная прозрачность – это совсем не то, что можно ввести указом сверху (хотя поиграть в начальника многие любят и это настоящая проблема). Это культурный сдвиг, который требует времени и последовательности. Нужно понимать, что абсолютная правда и прозрачность – это не для слабонервных или туповатых. Это требует готовности слышать то, что не хочется слышать. Но для бизнеса, который хочет расти, это мощнейший инструмент. Компания, где правда не скрывается, где эго не блокирует обучение, где лучшие идеи побеждают независимо от должности, получает преимущество, которое невозможно скопировать. Это преимущество культуры (для общего понимания).
Изображение размещено из открытых источников Интернета
