Согласно данным аналитического агентства Smart Ranking, в 1 кв. 25 года выручка fintech-компаний из Топ 100 России составила более 57 млрд руб., увеличившись на 16% г/г. Несмотря на ужесточение регуляторных требований, высокую ключевую ставку и рост чувствительности клиентов к ценовой политике, большинство fintech игроков продолжают демонстрировать рост бизнеса.
По сегментам, крупнейшая доля от общей выручки у платежных сервисов, которые составляют 25.3%, за ними следуют разработчики и платформы, а также финансовые маркетплейсы с долями в 15.8% и 12.7%, соответственно. Агентство Smart Ranking прогнозирует, что в 2025 году рынок продолжит умеренный рост, а ключевыми факторами успеха станут технологическая зрелость, адаптивность к изменяющимся условиям и способность создавать персонализированные решения и услуги для клиентов.
При этом, хотя в 2025 году ИИ уже стал «технологией общего значения», по мнению Ассоциации ФинТех (АФТ), в финансовой сфере потенциал генеративного ИИ еще не полностью реализовал. Например, в конце 2024 года АФТ совместно с партнерами провела сессию, в рамках которой участники обсудили 10 сценариев применения языковых моделей и ИИ. Например, перспективен развития ИИ с эмоциональными навыками, т.к. он будет способен подстраивать коммуникацию под эмоции клиентов, что может существенно усовершенствовать клиентский опыт.
Если говорить про нас, то Группа Ренессанс страхование видит себя, как «финтех в сфере страхования», и стремится быть технологическим лидером на рынке страхования России. У страхования есть свой термин – InsurTech. Ежегодно мы инвестируем в развитие технологий более 1 млрд рублей. Например, у нас есть успешный кейс автоматизации процессов в ДМС, в котором мы внедрили ИИ-ассистент для автоматического согласования медицинских протоколов в чатах и в эл. почте. Это существенно сократило время обработки запросов. 19 диагнозов могут быть обработаны автономно без привлечения врача. Скорость согласования снижена с 1 часа до 5 минут по протоколам, проходящим через сервис ИИ. Сейчас через модуль ИИ проходят уже 16% запросов от общего потока. Также в нашем мобильном приложении запущен ИИ-бот, который закрывает около 85% типовых запросов без участия операторов.
В 2025 году мы планируем продолжить реализацию ряда проектов для улучшения клиентского сервиса и повышения операционной эффективности. В том числе продолжится работа «Продуктовых фабрик» и «discovery-команд». Это специальные подразделения, задача которых – исследовать потребности клиента и быстро проверять гипотезы создания новых продуктов. Работа этих команд уже показывала высокую эффективность в 2024 году.
