Неизвестность всегда вызывает осторожность. Предсказуемость, наоборот, создаёт ощущение безопасности.
Когда клиент понимает, что будет происходить дальше, уровень внутреннего напряжения снижается.
Предсказуемость формируется через:
— понятные шаги;
— ясные сроки;
— последовательные действия.
Когда взаимодействие выглядит стабильным, решение принимается легче.
Предсказуемость усиливает доверие без дополнительных усилий.