Я работал с одним клиентом. Он был недоволен всем. То слишком дорого, то не нравится цвет, то сроки не те. Я переделывал по 5 раз, злился, думал, что я плохой специалист. Однажды я не выдержал и сказал: «Слушайте, давайте честно. Вам не нравится не работа. Вам не нравится, что вы не понимаете, чего хотите. Давайте сначала разберёмся с этим».
Он замолчал. Потом сказал: «Ты прав. Я не знаю, чего хочу. Просто боюсь ошибиться и поэтому требую переделывать. Чтобы если что — виноват был ты».
Мы прекратили работу. Через месяц он вернулся. Сказал: «Я понял, чего хочу. Давай попробуем ещё раз». Сделали с первого раза. Он был доволен. Я понял важную вещь.
Конфликт с клиентом — это не всегда про качество работы. Часто это про его внутренние страхи. Он боится ошибиться, поэтому перекладывает ответственность на вас. Он боится потерять деньги, поэтому просит скидку. Он боится выглядеть глупо, поэтому критикует детали. Если вы будете это понимать, вы перестанете принимать всё на свой счёт. И перестанете выгорать. Потому что выгорание — это когда вы берёте чужую боль на себя. А её не надо брать. Надо помочь человеку с ней разобраться. Или уйти. Не обижаясь. Не злясь. Просто уйти. Потому что не каждый клиент — ваш. И это нормально.