Разбор звонка: ДО и ПОСЛЕ наставничества
Разбор реального звонка: как изменился диалог за 3 недели работы
📞Был менеджер с сильным продуктом, но конверсия в покупку — 12%. Что поменялось после наставничества?
🔹 ДО:
— «Наш тариф стоит 30к, там 50 уроков, поддержка, сертификат. Оформляем?»
— «Я подумаю…»
(Клиент уходил. Менеджер выдавал факты, не слышал барьеров, закрывал вопрос «в лоб».)
🔹 ПОСЛЕ:
— «Понял, вас останавливает бюджет. Скажите, а если бы вопрос цены не стоял, вы бы уже выбрали нас?»
— «Да, скорее всего».
— «Тогда давайте подберём вариант рассрочки, который вам комфортен. Начнёте уже на следующей неделе?»
(Конверсия выросла до 34%.)
Что изменилось? Всего 3 навыка:
1️⃣ Перестал «презентовать», начал уточнять реальную причину сомнений.
2️⃣ Научился фиксировать скрытые согласия и работать с ними.
3️⃣ Заменил жёсткое «Оформляем?» на мягкий следующий шаг с выбором.
Продажи — это не харизма, а алгоритмы. Хотите такой же разбор вашего звонка? Пишите «РАЗБОР» в личные сообщения.