Сидим с владельцем бизнеса.
Он говорит: В целом всё нормально. Клики идут, заявки есть, отчёты красивые. Но денег почему-то нет.
И вот это "в целом нормально" самый опасный диагноз.
Потому что "нормально" в рекламе это почти всегда:
-CTR не стыдно показать
-цена клика в рынке
-заявки вроде приходят
-подрядчик спокоен
А бизнесу при этом плохо.
Я сам много лет назад думал так же.
Если показатели в допуске, значит проблема где-то "дальше".
Продажники не дожимают.
Отдел обработки тормозит.
Клиенты "не те".
Подвох оказался в другом.
Контекст может быть статистически нормальным и бизнесово мёртвым одновременно.
Он приводит людей, которые:
-сравнивают, а не покупают
-уточняют, а не выбирают
- "смотрят на будущее", а не решают сейчас
В отчёте - жизнь.
В кассе - тишина.
Почему так происходит?
Потому что реклама отвечает на запрос, но не на задачу бизнеса.
Запрос "узнать цену" - это не запрос "принять решение". Запрос "условия" - не равно "готов купить".
А мы радуемся заявке, как будто это уже деньги.
Смена подрядчика здесь почти никогда не помогает. Новый тоже сделает "нормально".
Может даже чуть дешевле.
Но если не задать себе неприятный вопрос
"а зачем нам эти заявки и что с ними реально происходит", контекст так и будет красиво сливать бюджет.
Вывод, который я для себя давно зафиксировал:
пока реклама оценивается по метрикам, а не по деньгам - она почти всегда будет "в целом нормальной" и стабильно убыточной.