➡️В 2022–2024 годах Центральный банк России реализовал уникальную стратегию взаимодействия с аудиторией, объединив финансовую грамотность, юмор и популярную культуру.
➡️Этот подход не только повысил доверие к институту, но и стал примером эффективного SMM в государственных структурах.
🎯Активный диалог с аудиторией
В 2022 году Центральный банк открыл комментарии в социальных сетях и начал отвечать на вопросы — от финансовых лайфхаков до шуток. Такой формат позволил «оживить» коммуникацию и сделать сложные темы доступными
•Ответы на конспирологические теории о цифровом рубле или «реальной инфляции» сочетали в себе профессионализм и пассивную агрессию, что стало мемом для подписчиков.
🪄Креатив в кризисных ситуациях
В 2023 году SMM-команда случайно опубликовала пароль от аккаунта. Вместо извинений они превратили это в шуточный опрос, сохранив лояльность аудитории.
💬Интерактивные инструменты
В 2024 году Центробанк запустил сторис, кастомные реакции (например, «кот в очках») и кот-бота для вопросов. Это укрепило эмоциональную связь с аудиторией и добавило элемент игры.
⚠️ Финансовая грамотность
Низкий уровень знаний среди пользователей приводил к спорам в комментариях. SMM-специалисты противостояли мифам о «заниженной инфляции», объясняя статистику простым языком
💬Токсичность в обсуждениях
Чтобы свести к минимуму флуд и ночные шутки, комментарии стали открывать в определённое время, превратив их в «сеансы общения» с аудиторией.
ЦБ доказал, что даже государственные институты могут использовать неформальные методы для повышения финансовой грамотности. Стратегия «мемы + профессионализм» стала успешным примером того, как серьёзные темы обрели человеческое лицо.
💬Какой баланс между юмором и профессионализмом вы считаете идеальным ?
