Центробанк четко сказал:

👉 клиент — не должен «выбивать» ответы

📌 Теперь правила такие:

🔻 15 рабочих дней — максимум на ответ

👉 с момента регистрации обращения

🔻 Можно продлить — но только на 10 дней

👉 и вас обязаны уведомить заранее

🔻 Несколько обращений — один ответ допустим

👉 но срок считается от первого

🔻 Ответ — тем способом, который выбрали вы

👉 даже если банку это неудобно

💬 Почему это важно:

Раньше банки часто:

— тянули время

— игнорировали обращения

— отвечали формально

Теперь это — нарушение.

🔻 Если сроки нарушают:

✔️ жалоба в ЦБ

✔️ можно использовать как аргумент в суде

✔️ повышает шансы на компенсацию"