Согласно исследованию "АльфаСтрахование", почти треть российских потребителей (32%) прибегают к помощи искусственного интеллекта, когда речь заходит о крупных приобретениях, охватывающих широкий спектр от электроники до туристических услуг. Каждый второй респондент (47%) активно использует ИИ для сопоставления различных предложений и выявления наиболее выгодных вариантов, в то время как 29% обращаются к нему для облегчения выбора между несколькими альтернативами.
Рекомендации, полученные от нейросетей, оказывают заметное влияние на потребительское поведение: 26% россиян признались, что как минимум один раз меняли свое первоначальное решение о покупке под влиянием ИИ.
Интересно, что 18% опрошенных предпочитают консультироваться с нейросетью, нежели с продавцом-консультантом, а 21% доверяют советам ИИ наравне с отзывами других покупателей в интернете. Тем не менее, семейные и дружеские советы остаются приоритетным источником информации для большинства россиян (58%).
Исследование также выявило гендерные особенности в использовании ИИ. Мужчины чаще (38%) обращаются к нейросетям при выборе технически сложных и дорогостоящих товаров, таких как гаджеты или автомобили. Женщины же преимущественно (35%) используют ИИ для анализа предложений, сравнения цен и проверки характеристик товаров.
Применение ИИ не ограничивается молодежной аудиторией: каждый четвертый россиянин старше 45 лет (24%) также консультируется с нейросетями перед покупкой, стремясь быстрее разобраться в спецификациях продуктов и сравнить доступные варианты.
Наиболее частыми сферами применения ИИ при принятии решений о покупке являются приобретение электроники и техники (41%), планирование отпусков (27%) и выбор бытовых приборов (23%).
Несмотря на растущую вовлеченность в использование нейросетей, потребители сохраняют разумную осмотрительность. 62% респондентов считают необходимым перепроверять информацию, полученную от ИИ, а 38% выражают опасения относительно возможной недостоверности или рекламной направленности рекомендаций. Эти опасения подкрепляются опытом: 44% опрошенных признались, что сталкивались с ошибками в работе нейросетей.
В исследовании приняли участие 1358 человек, проживающих в российских городах с населением свыше одного миллиона человек.