#b — посты и обсуждения
178 публикаций
Помните, как вы выбирали стоматолога? Скорее всего, не по рекламе с улыбающимися людьми на фоне белых зубов. А потому что подруга Лена сказала: «О, мой врач — золотые руки, я у него три зуба поставила, вообще не больно». И вы побежали записываться. Вот это и есть привлечение клиентов через рекомендации. Когда люди говорят о вас друг с другом — не потому что вы заплатили, а потому что им хочется.
Зачем это нужно бизнесу
Лобная реклама работает, но с каждым годом всё хуже. Не потому что реклама стала плохая — а потому что люди стали умнее (и уставшие). Баннер на дороге? Не запомнили. Пост в соцсетях? Пролистали. Звонок с предложением? Заблокировали. Человеческий мозг научился фильтровать рекламу, как кофеварка — гущу.
А вот когда сосед по даче говорит: «Слушай, там мужик забор мне поставил за два дня — ровненький, крепкий, без разводов», — вы слушаете. Потому что это живой человек, который уже потратил свои деньги и готов ручаться результатом. И никакой рекламный бюджет с этим не сравнится.
Рекомендации решают сразу несколько задач:
Приводят тёплых клиентов. Человек уже наслушался восторгов, он приходит почти готовым. Не нужно его греть, уговаривать, прыгать на одной ноге. Он сам хочет.
Снижают стоимость привлечения. Реклама стоит денег и с каждым годом дороже. А довольный клиент, рассказавший о вас трём коллегам, — бесплатно. Точнее, стоит вам просто быть хорошим.
Ускоряют сделку. Когда человек пришёл по совету, он меньше сомневается. Меньше сомнений — быстрее деньги в кассе.
Создают цепную реакцию. Один доволен — рассказал пятерым. Двое из пяти стали клиентами — рассказали ещё. Геометрическая прогрессия, только бесплатная.
Как это вообще работает
Представьте камешек, брошенный в воду. Круги расходятся сами. Но только если камешек правильный — то есть клиент реально остался счастлив.
Есть три движущие силы рекомендаций:
Первая — эмоции. Человек получил больше, чем ожидал? Расскажет всем. Получил ровно столько, сколько ожидал? Может быть, расскажет. Получил меньше? Тоже расскажет, но уже в другом ключе, и это будет катастрофа.
Вторая — польза для рассказчика. Люди делятся не из альтруизма. Они делятся, потому что рекомендовать хорошего мастера — это социальный капитал. «Я знаю отличного электрика» звучит солидно. Вы как бы говорите: я разбираюсь в людях, у меня связи, я полезен. Человеку приятно быть тем, кто даёт хорошие советы.
Третья — лёгкость. Если чтобы порекомендовать вас, нужно заполнить форму в трёх экземплярах — никто не будет. Кнопка «поделиться», ссылка, промокод со скидкой для друга — порог входа должен быть нулевым.
Что делать, чтобы вас рекомендовали
Здесь нет хитрости. Рецепт:
Делать хорошо. Не «нормально», не «как у всех», а так, чтобы человек подумал: «Ого». Это главное и без этого ничего не работает.
Превышать ожидания. Заказывал доставку пиццы — а курьер ещё и перец грамотно положил и салфетку. Мелочь? А вы сейчас об этом читаете.
Просить рекомендаций. Не стесняться. Сразу после довольного клиента мягко: «Если понравилось — расскажите друзьям, им будет полезно». Звучит просто, но девять из десяти бизнесов этого не делают.
Благодарить за рекомендации. Скидка, бонус, просто тёплое «спасибо». Человек, которого поблагодарили, хочет повторить.
Давать повод рассказать. Нестандартная упаковка, смешная подпись, игрушка в коробке, печенье к заказу. Что-то, что хочется сфотографировать и показать. Потому что фото разлетается быстрее слов.
Чего делать не надо
Покупать отзывы. Люди не дураки, фальшь чувствуется за километр.
Давить на клиентов: «А вы порекомендуете? А? Ну порекомендуйте». Это как просить в гости — если нужно просить, значит, не зовут.
Забывать про тех, кто уже пришёл по рекомендации. Они особенно важны — это живое доказательство, что система работает.
Итог
Рекомендации — это не маркетинговый приём. Это следствие того, что вы делаете свою работу так, что люди хотят рассказать о ней. Никакой хитрый скрипт не заменит честного «всё было отлично, идите к ним». А когда таких «идите к ним» становится много — бизнес растёт без рекламного бюджета. Что, согласитесь, приятно.
#Рекомендации #реклама #СарафанноеРадио #ПривлечениеКлиентов #Маркетинг #Лояльность #B2B #B2C #РостБизнеса
Осень на российском фондовом рынке это традиционный сезон промежуточных дивидендных рекомендаций за первое полугодие и 9 месяцев. В условиях относительно высокой ключевой ставки и жесткой денежно-кредитной политики инвесторам важно смотреть не только на обещания высокой доходности, но и на долговую нагрузку компаний.
Выбрал наиболее популярные дивидендные акции на эту осень, расписав коротко плюсы и скрытые риски по ним.
Нефтяной дивидендный аристократ
Новая фича, после которой ZentrySpace можно смело называть операционной системой вашей компании — база знаний! Сейчас тоже скажете, что Telegram лучше для ведения бизнеса? Систематизация накопленного опыта и получение информации “здесь и сейчас” многократно усиливают процессы в отличие от тривиальных публичных мессенджеров.
Вся документация всегда под рукой по клику на иконку внутри продукта без каких-либо переходов на сторонние продукты, дисковые хранилища и бесконечные папки на рабочем столе: общие регламенты компании, регламенты по отделам, скрипты собеседований, гайды, брендбуки, таблицы, отчеты, шаблоны договоров. В чем эффективность и реальная польза?
1. Ускорение онбординга на 30-50% — сотрудник открывает раздел и получает доступ ко всей информации, необходимой для его адаптации;
2. Сокращение нагрузки на руководителей отделов/менторов — им больше не нужно объяснять по сто раз, как выполнять рутинные задачи, вместо этого можно направить сотрудника изучить тот или иной гайд, а самим переключиться на более сложные задачи;
3. Сохранение интеллектуального капитала при увольнении сотрудников — информация не уходит вместе с личными чатами в ТГ и сотрудником, она остается в корпоративном контуре компании и к ней всегда будет доступ у всех последователей вместе с четким алгоритмом действий. Процессы не сломаются, они не зациклены на одном человеке.
4. Повышение скорости принятия решений — не нужно часами искать документы по проектам в папках на диске или среди разрозненных файлов — в Базе знаний вы можете вести архив по каждому проекту и за секунды найти нужную информацию.
Таким образом, хаотичный поток сообщений в чатах превращается в структурированный актив компании, который обеспечивает независимость от конкретных сотрудников и позволяет быстрее и проще масштабировать процессы.
#базазнаний #корпоративныймессенджер #b2b #бизнес
Звучит странно. Казалось бы, наоборот: чем лучше разбираешься в продукте, тем убедительнее можешь о нем рассказать.
Но у эксперта есть одна профессиональная ловушка.
Он знает, как всё устроено. Почему выбрал именно такой подход. Какие есть нюансы и альтернативы. Какие результаты уже получены. Почему конкуренты делают хуже. Какие ограничения есть у продукта.
И ему кажется, что всё это нужно сообщить клиенту, чтобы тот наконец понял ценность.
А клиенту не нужно становиться экспертом. Ему нужно принять решение.
Как-то я делала предложение для ТРЦ по открытию падл-центра.
У клиента было много материалов о самом спорте: польза, особенности, популярность, развитие направления и всё остальное, чем обычно хочется украсить презентацию.
На эту тему спокойно можно было сделать около десяти слайдов. В готовой презентации остался один.
Не потому, что остальные факты были неверными или бесполезными вообще. Просто для принятия решения именно этим адресатом они не были нужны. ТРЦ было важно понять другое: принесет ли проект прибыль, как впишется в площадку и почему его стоит запускать.
Эксперт обычно спрашивает: «Что еще можно рассказать о моем продукте?»
А стоило бы спросить: «Что этому человеку нужно понять, чтобы принять нужное мне решение?»
Попробуйте проверить свою коммуникацию. Возьмите текст, презентацию или коммерческое предложение. Напротив каждого блока задайте вопрос:
«Как этот факт помогает принять нужное мне решение?»
Если ответа нет — возможно, этот факт важен вам, но не вашему клиенту.
Хорошая коммуникация начинается не с вопроса «что я хочу рассказать». Она начинается с вопроса: «Что должен понять человек по ту сторону экрана или стола переговоров?»
—
В ТГ разберу, почему эксперты вообще начинают перегружать свои предложения информацией и как это происходит.
Ссылка на канал: https://t.me/+Feqij_w3ex1lYTli
#b2b #продажи #коммерческоепредложение #экспертность #деловыекоммуникации
Продавать недвижимость или тортики относительно легко. Показал красивое фото — и клиент примерно понял, за что платит.
Но как продать IT-интеграцию, консалтинг или сложную платформу? Вы продаете «воздух», который нельзя сфотографировать.
И тут 90% B2B-компаний попадают в одну и ту же ловушку. Пытаясь показать невидимое, они начинают рисовать процессы и ресурсы. В презентациях появляются таймлайны, схемы серверов, иконки шестеренок и квадратики, обозначающие команду.
Смотрит ЛПР на эту конструкцию и видит не вашу крутость, а новую головную боль. Теперь он должен сам перевести ваши «квадратики» в свои деньги.
А это, простите, ваша работа.
Не нужно показывать, как устроена ваша услуга и сколько людей в ней задействовано. Нужно визуализировать финансовую дыру, которую вы закрываете.
ЛПР не покупает архитектуру ваших серверов или методологию аудита. Он покупает сокращение ФОТ и защиту от потери доли рынка, например.
Не «ускорение процессов» — а меньше часов, которые команда тратит на ручную работу.
Не «интеграцию систем» — а отсутствие потерь на стыках, где сейчас исчезают деньги и клиенты.
Квадратики показывают, что вы делаете. Деньги показывают, зачем это покупать.
—
Сегодня в своем ТГ-канале я достала из архива старый слайд. Верстала его лет 7 назад, когда была просто дизайнером, — и устроила ему жесткую прожарку.
Показываю, почему тогда он не дожимал сделки и как я бы переписала его сейчас, превратив «квадратики» в аргумент на 10,5 млн рублей: https://t.me/meanslide/189
Современные корпоративные учетные контуры (включая реляционные базы ERP/1С) обладают фундаментальным риском — они уязвимы для ручных корректировок «задним числом» и не способны предоставить независимый аудит-трейл (Audit Trail) для внешних контрагентов и регуляторов.
Сегодня наша R&D-лаборатория WSS & Technologies / Thoth & Sia опубликовала на международной платформе Medium масштабное архитектурное руководство, меняющее правила b2b-расчетов.
Ключевые финансово-экономические тезисы материала:
1. Ликвидация кассовых разрывов и Overstock: Внедрение автономных ИИ-агентов (LangGraph) позволяет полностью автоматизировать снабжение предприятий ТМЦ/ЗИП. Система превентивно выявляет дефицит мощностей, минуя многодневную цепочку ручных согласований и счетов.
2. Смарт-эскроу под 0%: Платежные шлюзы на базе распределенных реестров позволяют привязать выплаты подрядчикам к жестким физическим триггерам. Например, 50% аванса перечисляется из резерва строго в секунду электронной фиксации отгрузки, а финальный расчет — в момент прохождения ультразвукового контроля ОТК на заводе. Капитал не замораживается на счетах посредников.
3. Легальная капитализация ИТ-активов (CAPEX): Разработанная нами ИТ-архитектура (документы ADD и спецификации BOM) передается Заказчику по официальным актам и, согласно стандарту ФСБУ 14/2022, безболезненно ставится на баланс предприятия как нематериальные активы (НМА), законно увеличивая чистую капитализацию и инвестиционную привлекательность холдинга перед банками.
Sovereign On-Premise инфраструктура, развернутая силами граждан РФ внутри периметра страны, полностью страхует крупный бизнес от санкционного давления и трансграничных рисков утечки коммерческой тайны.
👉 Полную международную версию технического руководства читайте по ссылке:
🔗 https://medium.com/@murat_geldyev/multi-agent-ai-industrial-blockchain-architecting-next-gen-enterprise-ledgers-2d743ced0ca2
#финтех #автоматизация #b2b #управлениерисками #cfo #инвестиции #капитализация #блокчейн #ииагенты